Zajmujemy się utrzymaniem infrastruktury informatycznej w firmie, jej rozwojem i planowaniem strategicznym. Oferujemy obsługę w trybie ciągłym, reagując na każdorazowe zlecenia w zależności od potrzeb klienta.
Zarządzając infrastrukturą informatyczną przeciwdziałamy awariom, wykonujemy kopie zapasowe, wspieramy użytkowników i czuwamy nad prawidłowym i bezpiecznym funkcjonowaniem komputerów i oprogramowania.
Nasi specjaliści są do Państwa dyspozycji, posiadamy ekspertów w zakresie systemów operacyjnych, baz danych, serwerów, macierzy i urządzeń sieciowych. W zależności od potrzeb klienta określamy zakres usług i tryb w którym system pomocy rejestruje zgłoszenia i kieruje je do realizacji według zdeklarowanego w umowie SLA.
W ramach obsługi informatycznej oferujemy:
- opiekę nad sprzętem komputerowym u klienta;
- gwarantowany, określony w umowie czas reakcji na problem lub usterkę;
- aktualizację wykorzystywanych systemów;
- migrację systemów informatycznych;
- opiekę nad oprogramowaniem wykorzystywanym w firmie;
- archiwizację danych;
- zarządzanie serwisami internetowymi;
- szkolenia użytkowników, organizację szkoleń;
- instalację i konfigurację dodatkowych urządzeń informatycznych;
- świadczenie usług doradczych dotyczących informatyzacji jednostki, wdrożenia oprogramowania oraz modernizacji sprzętu komputerowego;
- zarządzanie projektami;
- realizujemy dostawy sprzętu i oprogramowania, wraz z wdrożeniem, instalacją i konfiguracją.
W zakresie obsługi informatycznej polecamy abonamentowe formy współpracy, zakres usług i formę współpracy określamy w umowach SLA.
Helpdesk
Helpdesk jest dla ONserwis kluczowym elementem systemu obsługi informatycznej klienta. Helpdesk jest pierwszą linią wsparcia użytkownika. Helpdesk odpowiada za przyjmowanie zgłoszeń od użytkowników oraz przekazanie ich realizacji.
Stale doskonalimy procesy funkcjonujące w dziale helpdesk, tak aby nieustannie podnosić jakość obsługi użytkowników. Korzystając z najnowszych narzędzi informatycznych, stale optymalizujemy działania i procesy funkcjonujące w naszym zespole.